Informativa sui rimborsi
Politica resi, cancellazioni e rimborsi
Soddisfazione garantita
Il tuo completo appagamento è il nostro obiettivo principale. Se l'acquisto non ti soddisfa pienamente, ti supporteremo nel processo di restituzione o annullamento.
Requisiti per la restituzione
Durata: I prodotti sono restituibili entro 14 giorni dalla ricezione.
Stato conservazione: I prodotti devono tornare nelle identiche condizioni di consegna. Le carte collezionabili richiedono confezione originale integra e condizioni invariate.
Onere spedizione: Il cliente sostiene i costi di spedizione di ritorno, salvo casi di articoli difettosi o errori di invio da PullpetteGiappeStore. In tali circostanze, PullpetteGiappeStore rimborserà le spese di reso. Possiamo accordare un rimborso parziale per danni o difformità rispetto alle condizioni dichiarate.
Prova difetti: Per resi legati a malfunzionamenti, si richiede documentazione fotografica e video che dimostri inequivocabilmente la natura del problema. Tale materiale va trasmesso al servizio clienti prima dell’autorizzazione al reso.
Annullamento acquisti
Pre‑evasione: È possibile richiedere l’annullamento prima della spedizione contattando il servizio clienti.
Velocità richiesta: Le istanze di cancellazione vanno presentate celermente, vista la rapida elaborazione ordini.
Validazione: L’annullamento è definitivo solo dopo approvazione del nostro staff.
Soglia 50€: Possiamo declinare cancellazioni per ordini inferiori a 50€ a discrezione esclusiva, per ottimizzare processi operativi e contenere oneri amministrativi.
Iter restituzione
Contatta assistenza: Invia richiesta al servizio clienti prima di spedire. Riceverai indicazioni dettagliate.
Prepara pacco: Assicurati un imballaggio adeguato contro danni in transito.
Invia prodotto: Utilizza l’indirizzo che ti indicheremo.
Regole Preordini PullpetteGiappeStore
Anticipo preordini: Per i preordini presso PullpetteGiappeStore può essere richiesto un anticipo. Questo garantisce la prenotazione e si sconta dal totale al ritiro/spedizione.
Irrinunciabilità: I preordini confermati non sono modificabili. Garantiamo disponibilità del prodotto in cambio del tuo impegno all’acquisto.
Irrecuperabilità anticipo: Se rinunci al preordine, l’anticipo non è rimborsabile, poiché copre oneri di gestione e logistica.
Valuta con attenzione prima del preordine. Il nostro scopo è massimizzare la disponibilità dei prodotti più ambiti. Grazie per la collaborazione.
Modalità rimborsi
Dopo verifica dell’articolo restituito o conferma annullamento, il rimborso avviene sul canale di pagamento originale entro 14 giorni.
Ritenuta commissioni: Non rimborsiamo le commissioni transazionali (5% del totale ordine incluse spedizioni), destinate a piattaforme partner (Shopify Payments, PayPal, Klarna, ecc.).
Ambito ritenuta: Valida sia per resi di prodotti ricevuti che per annullamenti pre‑spedizione.
Deroghe: Resi/cancellazioni per difetti documentati (foto/video) o nostri errori prevedono rimborso integrale comprensivo di commissioni.
Hai bisogno di supporto?
Per chiarimenti su resi e cancellazioni, il nostro servizio clienti è a completa disposizione.